Terugbetalingsbeleid
1. Bedenktijd & Retourneren
Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Bedenktijd: De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde) het pakket heeft ontvangen.
Voorwaarden voor retour:
- Het product dient onbeschadigd, ongedragen en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Schoenen dienen op een schone, zachter ondergrond (zoals tapijt) te worden gepast om beschadigingen aan de zool te voorkomen.
- Custom made / gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Kosten & verzorging van de retourzending:
- Kosten: De rechtstreekse kosten voor het retourneren van het pakket zijn volledig voor rekening van de klant.
- Verzorging & Risico: De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldige en veilige verpakking van de retournering. Het risico op verlies, diefstal of beschadiging tijdens de retourtransport ligt bij de klant tot het moment dat het pakket door ons is ontvangen. Wij adviseren daarom altijd om te verzenden met een Track & Trace-code en de verzendbon goed te bewaren.
2. Hoe stuur je een artikel retour?
- Meld je retour aan: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@miss-chelle.com onder vermelding van je ordernummer en de artikelen die je wenst te retourneren.
- Retourformulier invullen: Print het retourformulier uit, vul dit volledig in en voeg het ingevulde retourformulier toe aan je retourzending. Zonder ingevuld retourformulier kan kunnen wij je retour niet verwerken. (Download en print hier het retourformulier)
- Pakket verzenden: Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele doos en verzend het pakket (op eigen kosten en risico) binnen 14 dagen na je retourmelding naar ons retouradres.
- Terugbetaling: Zodra wij de retourzending in goede orde en onbeschadigd hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag (inclusief de eventuele standaard verzendkosten van de heenrekening) binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
3. Hoe ruil je een artikel?
Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@miss-chelle.com onder vermelding van je ordernummer en het artikel dat je wilt ruilen.
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Het vervangende artikel wordt verzonden nadat wij de retourzending hebben ontvangen. Eventuele prijsverschillen en kosten voor het opnieuw verzenden zijn voor rekening van de klant.
Is het artikel verkeerd geleverd of defect? Neem dan eerst contact met ons op via info@miss-chelle.com. In dat geval nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.